Vols saber si tens usuaris/clients satisfets?
Quins resultats obtindràs si treballes amb nosaltres?
→ Increment de la satisfacció de les persones usuàries sobre els serveis que es presta.
→ Increment de la satisfacció de les persones del municipi sobre els serveis municipals.
→ Coneixement per part de la població dels aspectes rellevants del serveis.
→ Reducció del nombre d’incidències i reclamacions dels serveis.
→ Sistemes per conèixer la necessitat dels usuaris.
→ Sistemes de participació en el disseny de les programacions dels serveis per part del usuaris.
Que t’oferim?
→ Pla de comunicació sobre l’activitat de cada servei municipal
→ Disseny d’un procés de consulta i debat sobre l’ús dels diferents serveis públics
→ Disseny d’un sistema de gestió de les incidències dels serveis públics
→ Enquestes de satisfacció dels usuaris
→ Plans de millora segons resultats d’enquesta amb publicitat
Com treballem a la baula?
La orientació al client és la nostra màxima, volem donar suport al nostre client per tal que el seu propi client estigui satisfet, així tanquem el cercle de la missió de la Baula ser un agent facilitador per l’excel·lència en la gestió dels seus clients.
La nostra experiència ens avala
→ Hem creat sistemes virtuals d’anàlisis de satisfacció dels usuaris
→ Hem analitzat resultats d’enquestes de satisfacció de mes de 10.000 usuaris de serveis diversos
→ Hem executat plans de millora de més de 80 serveis
